Vanha sivusto

Tämä on vanha itQ.fi-sivusto, ja sisällön ylläpitäminen sille on lopetettu. itQ siirtyi WordPress-alustalle 6.6.2015.

maanantai 30. elokuuta 2010

Nokialta DRM:töntä musiikkia

Käytän puhelimenani Nokian 5800XM:ia, joka on Nokian ensimmäinen Symbian-pohjainen kosketusnäyttöpuhelin. Puhelin on ollut itselläni reilun vuoden ja siitä löytyy kirjoituksia tästä blogista enemmänkin.

Olen käyttänyt jonkin verran puhelimen musiikkikauppaa, vaikkakin DRM-suojatut WMA-tiedostot ovat melkoista PITA:a. On kuitenkin käytännöllistä ladata kappaleita suoraan puhelimeen, kun hintakin on kohtuullinen: varsin usein jostain päin Internetiä tai maailmaa on saatavilla koodeja, jolla musiikkikaupan saldoa täyttää. Puhelimeni ei siis ole Comes with Music -tyyppiä.

Sain jokin aika sitten Nokialta seuraavanlaisen sähköpostin:
Nokia Musiikkikauppa siirtyy Ovi-palveluihin. Uuden nimen ja uudistetun ulkonäön ohella Ovi Musiikki (ennen Nokia Musiikkikauppa) siirtyy DRM-vapaisiin MP3-kappaleisiin, joita voit kuunnella PC:llä, Mac-tietokoneella ja millä tahansa kannettavalla musiikkisoittimella. Voit myös selailla, etsiä ja ladata musiikkia lähes millä tahansa selaimella – suoraan, ilman erillistä ohjelmistoa.

Lähetämme sinulle uuden sähköpostin Nokia Musiikkikaupan muuttuessa Ovi Musiikiksi. Varmistaaksemme saumattoman siirtymän toivomme, ettet tällä välin muuta Nokia Musiikkikauppa-tilisi tietoja kuten salasanaasi, sähköpostiosoitettasi tai matkapuhelinnumeroasi. Muutos ei vaadi sinulta mitään toimenpiteitä.
Hyvä uutinen on DRM-vapaus, eli että tiedostoja voi vapaasti siirrellä ja kuunnella valitsemallaan laitteella. Itse ainakin pidän siitä, että voin kuunnella musiikkia myös tietokoneillani, joissa kaikissa Linux rullaa ainoana käyttöjärjestelmänä.

Toivoa sopii, ettei Nokia pilaa nykyistä, varsin toimivaa musiikkikauppasovellusta S60v5:ssä jollain Ovi Kaupan tapaisella roskalla. Myöskin suuret odotukset on tällä selainpohjaisella musiikkikaupalla.

Luulen kuitenkin, että on liikaa vaadittu että Nokia antaisi ladata jo ostetut kappaleet uudelleen MP3-muodossa. Mutta aika näyttää kuinka muutos onnistuu.

Tämä on myös ennen kaikkea askel eteenpäin kohti verkkomusiikkikaupankäyntiä ilman keinotekoista DRM-puukotusta. Se, jos mikä, kehittää laillisia markkinoita. Tästä olisi monen muun musiikkikaupan syytä ottaa opiksi.

torstai 26. elokuuta 2010

Elisa Viihteen siirto, osa 3

Edellisissä postauksissani olen kertonut, kuinka helppoa ja mukavaa Elisa Viihteen siirtäminen on. Tämä kirjoitus tuo vähän tilannepäivitystä ja vastaa edellisen kirjoitukseni kysymykseen:
koska ja minne uudet pelit ja vehkeet saan
Saapumisilmoituksen mukaan paketti on saapunut aikaa sitten Jyväskylään, tulevaan "lähipostiini", joka on ilmeisesti jonkin kaupan yhteydessä toimiva luukku, josta paketteja voi hakea. En oikeastaan edes odottanut, että Elisa tai Itella hoitaisivat asiaa niinkuin olisi ehkä ollut aiheellista olettaa, eli että paketti - tai edes saapumisilmoitus - olisi tullut siihen osoitteeseen joka minulla nyt on voimassa.

Ja kyllä, sekä Itellan että Elisan pitäisi olla erittäin tietoisia siitä, että asun tässä tasan tarkkaan siihen asti kunnes muutan - eli 6.9. saakka. Tästä on molemmille annettu tiedot: Postille osoitteenmuutoslomakkeen kautta, Elisalle siirron yhteydessä sekä osoitteenmuutoksen yhteydessä automaattisesti.

Onneksi sain seurantakoodin puhelimeeni, koska muuten olisi tuskin mitään tapaa hakea pakettia mistään postista. Nytkin minun on itse käytävä se hakemassa, koska omakätinen valtakirja ei kuulemma käy. Tiedustelen vielä Itellalta, miksei. En tiedä, onko saapumisilmoitusta edes lähetetty mihinkään, mutta jos on, niin todennäköisesti väärään osoitteeseen.

Mieleeni putkahti vielä sellainenkin, että luultavasti - kokemusten perusteella - Elisa aloittaa tuosta 1.9.:stä (joka siis on kytkentäpäivä) uuden 24 kuukauden sopimuskauden. En oikeastaan edes ihmettelisi, jos tätä nykyistä ei silloin edes katkaistaisi, vaan saisin laskun kahdesta Viihteestä. Odottelen innolla kuinka asiat etenevät.

tiistai 24. elokuuta 2010

Vattenfall soitti

Tässä kaikenlaista muuttosäätöä kun on käynnissä, otin tänään puhteekseni sähkösopimuksen irtisanomisen. Koskapa tällä hetkellä sähköt tulevat Vattenfallilta, soitin heidän asiakaspalveluunsa ja irtisanoin palvelut. Tämä oli oikein helppoa ja mukavaa.

Tästä noin 5 minuuttia myöhemmin puhelimeni soi, ja näytti numeroksi +46 8120 27000 *. Koska numero oli sen verran hämärä, päätin jättää sovinnolla vastaamatta. Tästä ei kauaa kulunut, kun vastaajani lähetti tekstiviestin "1 viesti. Soita [vastaajanumero]".

Ajattelin että jollakin on nyt ihan oikeasti asiaa, kun kerta vastaajaan on pitänyt viesti jättää; olisiko joku tuttavani pulassa Ruotsissa (+46 on ruotsin maatunnus) tai Ruotsin kuninkaanhovi kutsumassa iltapäiväkahville? Siispä soittamaan vastaajaan.

Vastaaja ilmoitti tuttuun tapaan "Uusia viestejä ... yksi, ding". Ilmettäni ei voi sanoin kuvailla, kun kuulin miesäänen ensin kiittävän ja antavan ohjeita, ja sitten toistavan "Anna arvosana miten nopeasti sait vastauksen asiakaspalvelijalta" kolmesti liki peräkkäin. Tähän puhelu oli katkennut - ilmeisesti robotti tajusi ettei kukaan ole vastaamassa.

Tästä insidentistä on raportoitu Vattenfallille. Sivuhuomautuksena mainittakoon, että tuo nauhoite oli kuin parhaimmastakin ostos-tv:stä: yli-innokasta ja sanojen ylipainottamista. Kiitokset Vattenfallille suupielieni hetkellisestä kohottamisesta.

*) Laitan tähän vielä puhelinnumeron ilman välilyöntejä, jotta tyhmempikin hakukone sen oivaltaa onkia indeksiinsä: +46812027000 .


Päivitys 17.11.10: Anonyymin kommentoijan kertoman mukaan "-- numero +46812027000 lienee jonkun palvelukeskuksen numero, sillä myös Fortumin asiakastyytyväisyyskyselyt tulevat samaisesta numerosta. --".

lauantai 21. elokuuta 2010

E220 ei olekaan SIM-lukittu

Kirjoitin eilen muun tilitykseni ohessa myös mobiililaajakaistani mukana tulleesta Huawei E220:sta ja sen SIM-lukituksesta, jota ei voi poistaa. Tänään soitin pitkästä aikaa Elisan asiakaspalveluun tätä asiaa selvittääkseni. Ensin automaatti kertoi pari minuuttia, kuinka linjat ovat tukossa ja oikeastaan minun pitäisi hoitaa kaikki asiani Internetissä, jonka jälkeen muutaman numeron painelun jälkeen - ilman jonotusta - puheluuni vastattiin.

Tiedustelin tätä lukitusasiaa asiakaspalvelijalta (onko Elisalla pelkkiä naisia asiakaspalvelijoina? Tämäkin oli!) joka tiedusteli asiaa jostain ja kertoi sitten, ettei koko laitteessa mitään SIM-lukitusta edes ole. Kuulemma voin heittää minkä tahansa operaattorin kortin sisään ja käytellä sitä, kunhan asetukset ovat kunnossa (luonnollisesti).

Miksi sitten taas piti tulla misinformoiduksi? Ymmärrän kyllä, että virheitä sattuu, mutta tällaisella tahdilla? Ensin minulle valehdellaan Viihteen siirrettävyyden helppoudesta silmät ja korvat täyteen ja sitten kun sitä ongelmaa lähden ratkomaan niin jo alkaa taas huijaus SIM-lukituksen osalta.

Onko syynä sitten huonosti koulutetut aspat vai mikä? Joka tapauksessa olisin odottanut tämän kokoiselta konsernilta jo jonkinlaista yritystä asiakaspalvelun suhteen. Arvosanani Elisan asiakaspalvelulle asteikolla yhdestä kymmeneen: 3.

perjantai 20. elokuuta 2010

Elisa Viihteen siirto, osa 2

Löysin katon sisästä vähän rahoja ja kävin Tampereella Elisan Shopitissa koittamassa tuon ADSL-modeemin vaihtamista kaapelimodeemiin. (Miten tähän päädyttiin, lue aiempi postaukseni).

Liikkeeseen sisään, ja huomasin etten ole ainoa, joka haluaa olla Elisan kanssa tekemisissä perjantaina. Selitin asiaani aluksi lyhyehkölle myyjätyttöselle, joka totesi että minulle on puhuttu palturia Elisan puhelinpalvelussa: koska olenkin Elisan Viihde-asiakas, modeeminvaihto täytyy tehdä niin, että lähetetään heille modeemi ja saan postissa uuden joskus. Varsinainen Viihde-asiantuntija siis puheluuni vastasi sillon aiemmin.

Ottipa myyjä vielä numeroni ylös, ilmeisesti jonkinlaista selvitystä varten. Toivottavasti joku ei puhelinpalvelun päässä tehnyt tänään viimeistä työpäiväänsä. Jonotin uskomattoman kauan palvelutiskille, jossa sain kuulla, että jotta asiat eivät menisi liian helpoksi, minun täytyy lähettää koko hela hoito - modeemi, digiboksi, kaapelit sun muut - takaisin koska niissä kuulemma on jonkinlainen koodaus, eivätkä toimi toisten kanssa yhteen.

Koitin ehdottaa, että heittäisin digiboksilla vesilintua, koska en sitä sattuneesta syystä katso, jolloin melkein mikä tahansa kaapelimodeemi itselleni kävisi. Tämä nyt ei tietenkään käynyt, vaan koko paketti pitää lähettää Elisalle. Noh, varmistan vielä, että popkornit ovat varmasti tallessa, ja lähetän ne muun paketin ohessa; on sääli jos pussi esim. olisi ottanut iskua ja paukkumaissit valuisivat muun lähetyksen sekaan.

Noh, sainpahan muuttoilmoituksen tehtyä sentään, ja uskoakseni saan 1.9. alkaen Jyväskylään samaan hintaan 100M laajakaistan. Tosin saatavuuden suhteen myyjä oli osittain sormi suussa, milloin väitti ettei sitä saisi lainkaan, että saisi vain ADSL:nä tai - onneksi yleensä - oli sitä mieltä että kaapeli-Viihteellä saatavuutta sinne olisi.

Saan kokonaan uuden paketin postissa, jolle Elisa seurantakoodin myös antoi. Toivottavasti tajusivat että siirtopäivään 1.9. on syynsä eivätkä ovelana toimita sitä Jyväskylän postiin. Kiikutan sitten kun jaksan vanhan paketin johonkin Elisan liikkeeseen ja toivon parasta, tosin Tampereelle kantamani modeemin sain palautettua Elisalle jo tässä vaiheessa.

Kummasti oli kaikenlaista herkkua tarjolla ja palveluntaso korkea kun Viihteen tilasin, ilmeisesti Elisa on huomannut 2-vuotisen pallon jalassani ja lakkaa palvelemasta kokonaan. Eihän nyt maksavia asiakkaita kannata palvella, jos joutuvat maksamaan ilmankin. Ovelaa liiketoimintaa, Elisa.

Jotta tilitykseni ei vallan loppuisi, kerron samassa tilanteessa käyneestä toisesta episodista. Hankin vuonna 2008 Elisalta mobiililaajakaistan (siitä löytyy kirjoittelua tästä blogista enemmänkin), ja se toimitettiin mokkulalla ja 2 vuoden kytkyllä. Noh, kytkyaika oli ja meni, joten tiedustelin, voisinko poistaa SIM-lukituksen Huawei E220 -laitteestani. Ei kuulemma onnistu. Tämä taas on mielestäni lakia vastaan, ja myös Elisan ehtoja vastaan:
2. Sopimuksen kesto ja SIM-lukitus

Elisa Paketti-sopimuksen voi tehdä vain 24 kuukauden sopimusajaksi.

Sopimuksen yhteydessä myydyssä puhelimessa on sopimusajan SIM-lukitus, jolloin puhelinta voi käyttää vain Elisan matkaviestintäliittymässä. Asiakkaalla on mahdollisuus saada SIM-lukitus purettua sopimuksen päätyttyä kääntymällä Elisan puoleen. --
Koska pinnani alkoi olla tämän kohtuuttomuuden kohdalla aika kireällä, katsoin parhaaksi armahtaa tätä ilmiselvästi minua hankalana asiakkaana pitävää myyjää, ja ilmoitin että hoidan asian Elisan asiakaspalvelupuhelinnumeron kautta. Sen jälkeen poistuin Apple-liikkeestä Elisa Shopitista.

Tarinamme ei kerro,
  • koska ja minne uudet pelit ja vehkeet saan
  • miten Elisa laskuttaa minua asiasta (ei pitäisi mitenkään, mutta Elisa)
  • kuinka iso gäppi tulee ADSL- ja kaapeliyhteyksien väliin, eli koska ADSL-nettini katkeaa ja koska kaapelinettini aukeaa.
  • miten Elisan aspa reagoi puheluuni aiheesta sopimusrikkomus.
Kirjoittelen lisää kun lisää kirjoitettavaa tulee, ellei Elisan mafia kaappaa minua tai Internet-yhteyttäni ennen sitä.

torstai 19. elokuuta 2010

IP-osoite ei kerro koko totuutta

Luin tänään uutista Iltalehden verkkosivuilta, ja huomasin ko. uutisen kirjoittajan, Risto Kunnaksen, kirjoittaneen seuraavaan tapaan:
Tarkoituksena on saada lupa siihen, että lehti voi luovuttaa palvelimellaan mahdollisesti olevan viestin laatijan ip-osoitteen (numerosarjan, joka yksilöi tietokoneen, jolta viesti on lähetetty).
On yleinen harhaluulo, että IP-osoitteella voitaisiin yksilöidä se tietokone, josta viesti on lähetetty. Internet ei vain toimi niin. Havainnollistan itseäni kuvasarjalla, jonka tässä samalla annan public domainiksi ts. kieltäydyn kaikista tekijänoikeuksistani:

Erään vielä vääremmän harhaluulon mukaan Internetissä tieto kulkee näin:
Kuvassa tämä tyylikäs vihreätakkinen mies on lähettänyt viestin foorumille, ja foorumin palvelin näkee käyttäjän IP:ksi 12.34.56.78. Jos asiat olisivat näin yksinkertaisia, voitaisiin kuka tahansa käyttäjä yksilöidä. Näin ei kuitenkaan ole.

Tämä mies nimittäin käyttää apunaan yllättäen tietokonetta. Yksinkertaisimmillaan se tarkoittaa sitä, että tietokoneessa on sisäinen modeemi, joka saa Internet-palveluntarjoajalta tietyn IP:n. Palveluntarjoaja pystyy kyllä kertomaan, kenen asiakkaan käytössä tämä kyseinen IP on tiettynä ajankohtana ollut. Jos asiat olisivat näinkään yksinkertaisia, voitaisiin jälleen "syyllinen" löytää melko helposti.
Valitettavasti tällä miehellä on - kummallista kyllä, täysin samannäköisiä - perheenjäseniä, jotka käyttävät tätä samaa tietokonetta. Nyt asiat alkavatkin mennä jo monimutkaisiksi, sillä vaikka operaattori voikin huudella rivouksia tämän miehen perään, ei hän välttämättä ole pahis tässä, vaan joku hänen perheenjäsenistään. Noh, ehkä tietokoneella olisi eri käyttäjätunnukset eri käyttäjiä varten, ja kirjautumislokeista voitaisiin nähdä, kenen syytä kaikki on. Vieläkään ei tosin olla siinä todellisuudessa, jossa suurin osa elää:
Nykyään monet käyttävät omassa liittymässään modeemia, jossa on NAT-reititin. Laite luo oman lähiverkkonsa, ja ainoastaan tähän reitittimeen asti operaattori voi olla varma asioista. Se, millä lähiverkon koneella pahuudet on tehty, on mahdotonta selvittää ilman modeemin takavarikointia ja analysointia. Tällöinkään ei tiedetä, kuka on syyllinen ts. kuka on käyttänyt konetta, jolla esim. uhkausviestit on lähetetty.

Myös seuraavat asiat tekevät tästä IP=tietokoneen tunniste -väitteestä valheellisen:
  • VPN eli virtuaalilähiverkko. Esimerkkini mies voisi esimerkiksi yhdistää yrityksensä lähiverkkoon salatusti omalta kotikoneeltaan, ja foorumin palvelimelle näyttäisi, että viesti on lähetetty yrityksen verkosta.
  • WLAN eli langaton lähiverkko. Tietokoneet ovat usein yhteydessä langattomasti, ja laitteita voi olla paljon. Ei ole mitään kaapelia, jota seurata. Jos pukumiehemme on jättänyt WLAN:insa salaamatta, voisi naapuri käyttää hänen yhteyttään niin, että pukumiestä oltaisiin ensimmäisenä raastupaan viemässä.
  • Proxyt eli välityspalvelimet. Yhteyttä voidaan välittää erilaisten välityspalvelimien avulla tarvittaessa monen mutkan kautta. Ehkä miehen koneella onkin haittaohjelma, joka tekee hänen koneestaan välityspalvelimen miehen tietämättä ja pahis käyttää sitä viestiensä alkuperän salaamiseen?
Tarkoituksenani on olla mahdollisimman kansantajuinen, mutta jos meni yli niin laita kommenttia. Esimerkkini ei ole täydellinen, mutta antanee jonkinlaista osviittaa kertoakseen, että IP-osoitteen tietäminen on ihan kiva alku, muttei missään nimessä vielä riittävä osoittamaan, kuka joutaa vankilaan.

Lähetän uutisen kirjoittajalle palautetta asiasta, sillä olisi toivottavaa, ettei ihmisiä johdettaisi harhaan.

tiistai 3. elokuuta 2010

Elisa Viihteen siirto, osa 1

Nyt on tiedossa jo, mihin ja milloin muutto tulisi suuntautumaan, joten ajattelin "[tehdä] sen helposti soittamalla [Elisan] asiakaspalveluu[n] --". Siitäpä siis selkärangasta näppäilemään 050-950500. Puheluun ehti automaatti ilmoittaa vain että "Tervetuloa Elisan asiakaspalveluun", kun jo puheluni ohjautui jollekin aspalle, jonka tehtävä on ilmeisesti välittää puhelut eteenpäin.

Kerroin hänelle nykyisen ja uuden osoitteen ja että käytössä on Elisa Viihde, joten hän ohjasi minut Viihde-puolen asiantuntija-aspalle. Varoittipa mokoma vielä, että jonoa olisi pari minuuttia, joka yleensä on koodinimi joka tarkoittaa "ihan vitusti". Ihmetystäni ei voikaan sanoin kuvailla, kun puheluun vastattiin liki saman tien - ei jonotusmusiikkia, vain pari tuuttausta.

Tälle toiselle henkilölle kerroin sitten tilanteeni uudelleen, ja hän kysyi henkilöllisyystunnustani. Tässä vaiheessa olin jo toiveikas, ja ajattelin että homma olisi tällä selvä. Ilmoittipa vielä henkilö, että Viihde on saatavilla uuteen osoitteeseen. Tämän toki tiesin itsekin, olihan asunto katsottu sitä silmälläpitäen.

Kovasti halusin tietää, onko kyseessä ADSL- vai kaapelimodeemiviihde, sillä yhteysnopeuden ("jopa 24M"/"jopa 100M") lisäksi olennaista eroa on luonnollisesti myös päätelaitteella aka. modeemilla. Nykyään asun ADSL-alueella. Aspa pohdiskeli saatavuutta ääneen kanssani ja tuli siihen lopputulokseen, että kaapelialuetta se ehkä on.

Ei siinä, 100M netti kyllä kelpaisi itselleni, mutta mietin modeemien kanssa leikkimistä; nykyään käytän omaa A-Linkin ADSL-modeemia ja Elisan Viihde-ADSL-modeemi toimittaa lähinnä pöytäkoristeen virkaa. Kysyinkin, onnistuisiko "turhan" Viihteen modeemin vaihtaminen Viihde-kaapelimodeemiin (ei sillä että aikoisin sellaista vakavissani käyttää, vain sen aikaa, että saan ostettua kunnon modeemin jostain), ja tässä vaiheessa korttitalo alkoi sortua päälleni pahasti.

Laitevaihto muuttui yllättäen vaikeaksi ja kun vielä olisin halunnut vaihtaa modeemin etukäteen toiseen (että olisi pelit ja vehkeet valmiina uudessa kodissa tyyliin plug-and-play), alkoi muuten mukava naisihminen selkeästi hylkiä ideoitani ja kehotti hoitamaan asiani Elisan liikkeessä (juu, tämän voi taas tulkita monella tapaa, mutta oletan että tarkoitti noita Elisan Shopitteja, joista tällä hetkellä lähin löytyy Tampereelta), "jotta saisin modeemin heti mukaani ja voisin sopia tarkemmin toimitusajasta".

Noh, vähän vaikeammaksi tällaisen autottoman työttömän arki käy, kun täytyy julkisilla kipaista 40 kilometrin päässä hoitamassa tällaista asiaa, mutta ei auta. Toivottavasti saan asiani kuntoon kerralla, eikä liikkeessä tule mitään yllätyksiä. Ja jos en saa sitä laitetta saman tien lapaani niin alkaa itkuvirsi.

En tiedä säälisinkö enemmän itseäni tilanteeni johdosta, vai Elisan asiakaspalvelijoita, joiden eteen tuon näitä ongelmiani. Tyydyn tässä yhteydessä toteamaan, että odotuksiani tämänkertainen asiakaspalvelutapahtuma ei vastannut, jos en ole pettynytkään. Lähettäisiköhän Elisa taas palautteenantomahdollisuustekstarin...?